安德利社会监督员实施监督和购物优惠、参与积分管理办法

为切实把聘请社会监督员活动深入持久地开展好，借助全社会力量提高企业管理水平，使监督员在实施监督的同时又能享受购物优惠和参与积分活动，特制定本管理办法。

一. 公司设立监督员领导组办公室（下称办公室），具体负责监督员的发展和管理工作，接待监督员来访、咨询，解决监督员反映的问题，落实监督员提出的合理化建议，处理违反本办法的行为。

二. 监督员凭证对本公司（含各直营网点，下同）的商品质量、价格、服务等经营、管理工作进行全方位监督，各部门、柜组必须无条件接受。监督员实施监督方式：给办公室、安德利人编辑部来信、来函书面反映、电话反映及现场提出问题和建议。

三.监督员来信、来函、来电反映问题，办公室登记整理后汇报监督员领导组处理解决，并及时将处理意见反馈给监督员。 监督员现场提出的问题和建议，部门和柜组予以登记并及时予以答复同时每月汇总报告办公室，若不能及时答复的或答复不了的向办公室汇报，办公室及时研究后直接或书面答复监督员。办公室在《安德利人》报、安德利网站、《安德利监督员之声》开辟专栏，摘录登载监督员集中反映的问题、意见和建议及公司各部门回复结果。

四. 公司定期邀请工商、物价、技术监督等有关职能部门对商品价格、商品质量进行检查，力争做到：同样的质量我们的价格最低；同样的价格我们的质量最好；同样的销售我们的服务最优。

五. 各部门加强进货成本管理，选择最佳进货渠道，降低进货费用和进货成本；在制定商品售价时严格履行公司《物价管理制度》规定的程序，确保所售商品价格最低，真正让监督员在本公司凭监督员证购物享受到最优惠价。

六. 监督员凭证在本公司购商品均享受最优惠价并参加积分活动，具体每个品种或某类商品优惠幅度、积分数额及内控办法，由各部门根据各商品类别制定方案，报办公室审核。经审核批准的方案必须严格执行，当市场价格波动需要调整价格和优惠幅度时，由部门书面报办公室批准方可调整变动。

七. 监督员凭证在本公司购物，各部门、柜组应积极主动，热情接待，严禁故意慢待、刁难监督员，若出现服务态度方面问题，一经查实，严肃处理，情节严重的，予以辞退。

八. 监督员证仅供监督员本人实施监督和购物时使用，不得转借他人；非监督员本人持证购物均不享受监督员购物优惠待遇和参加积分活动。

九. 本公司举办重大促销活动、厂价直销、大幅度优惠或惊爆价处理的商品，监督员不再重复享受优惠和参加积分活动。

十. 各部门、柜组必须规范监督员购物优惠和参加积分活动程序：监督员凭证购物时，柜组开票时应注明时间、品名、数量、零售价、优惠价、监督员证号码、开票人签名。监督员凭证到收银台缴款，收银台审核后刷卡积分并收款，同时在小票上签章。

十一. 监督员购物优惠所发生的减值，由各部门负责人根据每日收款员签章的单据，审核后每旬集中制作优惠减值单（减值单须附购物优惠减值联），履行减值签字手续，每月底报分管副总经理审核批准。办公室定期对各部门监督员购物优惠减值和参与积分情况进行抽样核查。

十二. 为加强对监督员购物优惠和参与积分管理，公司实行部门经理负责制，各部门经理全权负责管理，堵塞漏洞，出现问题由各部门经理负主要责任，分管副总经理负审核监督责任。

十三. 监督员享受的优惠价是本公司各部门商品最低售价，各部门、柜组必须严格执行。非监督员购物优惠一律不得低于监督员价，若擅自对非监督员购物按监督员优惠价或低于监督员优惠价，对责任人按差价部分处以十倍罚款，取消部门负责人、柜组长当月岗位工资50%。

十四.安德利内部员工不得持有和使用社会监督员卡（含持有他人监督员卡），违者第一次给予罚款200元、没收并注销所持卡号,第二次予以辞退。

十五.收银员不履行职责，对没有出示监督员卡或所出示卡号与柜组所填卡号不符给予结算积分的，第一次罚款200元，第二次予以辞退。违反规定给内部员工或收银员本人使用监督员卡结算积分的，不论何种情况，一经查实，立即予以辞退。

十六. 安德利员工利用监督员证弄虚作假，循私舞弊，一经查实，一律予以辞退。

十七. 部门出现利用监督员证弄虚作假行为的，属部门自查发现的，部门负责人免于处罚，若属其他人举报发现并查实，第一次取消部门负责人当月岗位工资，第二次取消部门负责人三个月岗位工资，并就地免职。

十八. 公司鼓励全体员工和社会监督员对监督员购物优惠和积分管理办法的执行实行监督，对利用监督员购物优惠和参与积分政策弄虚作假的行为进行举报，公司对举报人员保密，并予以特别奖励。

本办法自公布之日起实行，原《办法》同时废止
二0一0年十一月